Bir usta arıyorsunuz diyelim. Telefondan bir siteye giriyorsunuz, ekran açılıyor ama yazılar karınca gibi. Numarayı bulmak için iki parmakla büyütmeniz gerekiyor. Numaraya dokunuyorsunuz, arama başlamıyor. Numarayı elle yazmak zorunda kalıyorsunuz ve o sırada daha kolay bir rakip aklınıza geliyor.
Site hızlı açılsa bile bu tablo müşteri kaybettirir. Bir önceki yazıda sitenin ne kadar çabuk açıldığını konuştuk. Bu yazıda ise sitenin açıldıktan sonra mobil uyumlu web sitesi gibi davranıp davranmadığına bakıyoruz: müşteri, telefonunda sitenizde aradığını kolayca bulup harekete geçebiliyor mu?
Neden telefondaki kullanım kolaylığı bu kadar önemli?
Telefonla siteye giren kişi çoğu zaman acele eder. Randevu almak, adres bulmak, fiyat sormak ya da aramak ister. Elinde tek bir parmağı, küçük bir ekranı ve dağınık bir dikkati vardır. Bu insan sizin sitenizi öğrenmek için değil, bir iş halletmek için ziyaret ediyor.
Sitenizde bu işi zorlaştıran her küçük engel, müşteriyi biraz daha uzaklaştırır. Bunların çoğu tasarım kararıdır ve düzeltilebilir. Gelin sırayla bakalım.
Kendi telefonunuzdan kontrol edebilecekleriniz
Sitenizi kendi telefonunuzda açın ve şu listeyi tek tek deneyin. Her madde için "evet" ya da "hayır" diyebilirsiniz.
- Telefon numaranız sayfanın üstünde ya da kolay görülen bir yerde mi?
- Numaraya dokunduğunuzda arama ekranı açılıyor mu?
- Yazıları büyütmeden rahatça okuyabiliyor musunuz?
- Butonlara parmağınızın ucuyla, yanlış yere basmadan dokunabiliyor musunuz?
- Sayfa yana kayıp duruyor mu, yani yatay olarak kaydırmanız gerekiyor mu?
- Adresinize dokununca harita açılıyor mu?
- WhatsApp ya da mesaj butonu var mı, çalışıyor mu?
- Form kısa mı, yoksa on soru mu soruyor?
Üç ya da daha fazla "hayır" varsa, sitenizde telefondan gelen müşteriyi kaybettiren ciddi bir sorun var demektir.
Tıklanabilir telefon numarası
Bu, en basit ama en çok atlanan noktadır. Numara sayfada yazıyor olabilir ama düz metin olarak durabilir. Ziyaretçi ona dokunduğunda hiçbir şey olmazsa, numarayı kopyalayıp arama ekranına yapıştırması gerekir. Çoğu kişi bunu yapmaz.
Sizin isteyeceğiniz şey basit: numaraya dokunulunca doğrudan arama başlasın. Ayrıca sayfa kaydırıldığında bile ulaşılabilir kalan bir "Ara" düğmesi varsa müşteri için çok rahat olur. Diş kliniği, tesisatçı, avukat ya da otel gibi telefonla iş alan işletmelerde bu tek değişiklik bile fark yaratabilir.
Okunabilir yazı
Yazılar çok küçükse, satır aralığı sıkışıksa ya da renkler birbirine yakınsa okumak yorucu olur. Açık gri yazı beyaz zeminde şık görünebilir ama güneşte, sokakta okunmaz.
Kendinize sorun: yazıyı telefonu bir kol boyu uzağa tutarak okuyabiliyor muyum? Cevap hayırsa yazı büyütülmelidir. Uzun paragraflar da telefonda yorucudur; kısa paragraflar ve net başlıklar hem okumayı hem taramayı kolaylaştırır.
Parmakla basılabilir butonlar
Fare imleci ince bir noktadır, parmak ise geniştir. Butonlar küçük ya da birbirine çok yakınsa müşteri yanlış yere basar, sinirlenir ve çıkar.
İyi bir buton, parmağın rahat basabileceği büyüklükte olmalı ve yanındaki butondan yeterince uzak durmalıdır. Menü bağlantıları da aynı şekilde: sıkışık, minik yazılı bir menü telefonda kullanılamaz.
Kısa form
Randevu ya da teklif formu telefonda yazması en zor şeydir. Klavye ekranın yarısını kaplar, yazmak yavaştır.
| Gerekli olan | Gereksiz olabilecek |
|---|---|
| Ad soyad | Doğum tarihi |
| Telefon | Şirket unvanı |
| Kısa mesaj | Üç ayrı adres satırı |
Çoğu işletme için ad, telefon ve kısa bir not yeterlidir. Formu ne kadar kısaltırsanız, dolduran kişi sayısı o kadar artar. Telefon numarası alanına dokunulunca sayı klavyesinin açılması da küçük ama önemli bir kolaylıktır.
Harita ve yol tarifi
Yüz yüze hizmet veren işletmelerde müşteri sizi bulmak ister. Adres yazıyı okuyup elle haritaya girmesi gerekiyorsa çoğu kişi vazgeçer. Adrese dokunulunca haritanın açılması ve "Yol tarifi al" seçeneğinin olması çok işe yarar. Çalışma saatlerinin adresin hemen yanında görünmesi de ayrıca faydalıdır. Sitenizin harita bilgisi, Google'daki işletme kaydınızla aynı olmalı.
WhatsApp ve hızlı iletişim
Birçok kişi telefonla konuşmak yerine yazmayı tercih eder. Özellikle fiyat sormak ya da fotoğraf göndermek isteyenler için WhatsApp düğmesi çok kolay bir yoldur. Dokunulunca sizinle doğrudan sohbeti açmalı, boş ve anlamsız bir ekrana götürmemelidir. Ama bu düğmeyi eklediyseniz mesajlara cevap verebilecek durumda olmalısınız; cevapsız kalan bir sohbet kapalı bir kapıdan daha kötü izlenim bırakır.
Ekranı kaplayan pencereler ve sayfa kayması
İki küçük rahatsızlık daha var. Birincisi, sayfa açılır açılmaz ekranı kaplayan reklam ya da kampanya pencereleri. Masaüstünde küçük bir kutu gibi görünen şey telefonda tüm ekranı kaplar ve kapatma işareti çok küçük kalır. Müşteri kapatamazsa siteyi kapatır.
İkincisi, sayfa yana kaymasıdır. Ekran sağa sola oynuyorsa ya da bir kısım dışarıda kalıyorsa, site telefon ölçüsüne göre kurulmamış demektir. Bunu kendi telefonunuzda parmağınızı yana kaydırarak hemen görebilirsiniz.
Uzmandan ne istemelisiniz?
Site yapan ya da yenileyen kişiyle konuşurken şunları açıkça isteyin.
- Tasarımın önce telefon için, sonra bilgisayar için düşünülmesi
- Numaranın ve adresin tıklanabilir olması
- Sayfa kaydırılırken görünür kalan bir arama ya da WhatsApp düğmesi
- Kısa ve telefonda kolay doldurulan form
- Tesliminden önce gerçek telefonlarda, birden fazla cihazda deneme
Teslim tarihinden önce bu listeyi birlikte tek tek işaretlemek, sonradan pişmanlık yaşamanızı önler. "Telefonda da güzel görünür" demek yetmez. Gerçek bir telefonda birlikte deneyerek teslim almak en sağlam yoldur.
Sık sorulan sorular
Sitem telefonda düzgün görünüyor, yine de sorun olabilir mi?
Evet. Güzel görünmek ile kolay kullanılmak aynı şey değil. Sayfa düzgün oturabilir ama numara tıklanamıyor, butonlar küçük ya da form uzun olabilir.
Bunları düzeltmek pahalı bir iş mi?
Bunların çoğu küçük düzeltmelerdir ve kapsamı siteye bağlıdır. Sitenin altyapısı çok eskiyse, tek tek yama yerine yenilemek daha mantıklı olabilir. Bunu incelemeden kimse net söyleyemez.
Telefonda müşteri nerede vazgeçiyor, nasıl anlarım?
Google Analytics gibi bir araç kuruluysa hangi sayfada çıktıklarını görebilirsiniz. Ama en hızlı yol, sitenizi bir arkadaşınıza verip görevini tarif etmeden ("randevu almaya çalış") izlemektir.
WhatsApp düğmesi şart mı?
Şart değil ama müşteri kitleniz mesajlaşmayı seviyorsa çok işe yarar. Cevap verebileceğiniz sürece eklemenizi öneririm.
Müşterinizin telefonda kolayca arayabildiği, okuyabildiği ve randevu alabildiği bir site, size gelen ziyaretçinin çoğunu gerçek işe çevirir. Böyle bir siteyi sıfırdan kurmak isterseniz Web sitesi yaptırma sayfama bakabilirsiniz.