Bir müşteriniz telefonunu eline alıyor ve Google yerine ChatGPT'ye soruyor: "Kadıköy'de güvenilir bir muhasebeci önerir misin?" Cevapta üç firma adı sayılıyor ve sizinki yok. Ya da daha kötüsü, sizinki var ama çalışma saatiniz, hizmetiniz ya da adresiniz yanlış yazılmış. Bu durumu fark etmenin tek yolu, birinin bu soruları sizin yerinize düzenli olarak sorması ve cevapları kaydetmesi. Yapay zekâda marka görünürlüğü takibi hizmeti tam olarak bunu yapar. Ben Ümit Kırkoç, İstanbul'da tek başıma çalışan bir web tasarımcı ve SEO danışmanıyım. Bu yazıda, bu takibin ne olduğunu, neyi ölçtüğünü, neyi ölçemediğini ve kendi GEO hizmetim kapsamında nasıl ele aldığımı sade bir dille anlatıyorum.
Önce iki terimi açayım. "Yapay zekâ asistanı" dediğim şey ChatGPT, Gemini, Perplexity gibi, yazdığınız soruya sohbet eder gibi cevap veren programlar. "GEO" ise bu cevaplarda markanızın doğru ve olumlu biçimde geçmesi için yapılan çalışma demek; kabaca, Google'daki sıralama çalışması olan SEO'nun yapay zekâ cevapları için olan kardeşi. Takip ise bu çalışmanın ölçme tarafı: markanız şu anda orada var mı, ne söyleniyor, rakipleriniz nasıl anılıyor?
Yapay zekâ asistanları markanız hakkında ne söylüyor?
Birçok işletme sahibi bu soruyu hiç sormamıştır; çünkü Google'da kendi adını yazıp sonucu görmek kolaydır, ama bir asistanın cevabı herkese aynı şekilde görünmez. Aynı soruyu iki kere sorsanız, cümleler değişebilir. Soruyu yazan kişinin ülkesi, dili ve soruyu ifade ediş biçimi sonucu etkiler. Üstelik asistanlar bazen internetten güncel kaynak okuyarak cevap verir, bazen de eğitimlerinde öğrendikleri eski bilgiye dayanır. Yani bir firma hakkında yıllar önce değişmiş bir adresi ya da artık sunmadığınız bir hizmeti hâlâ söylüyor olabilirler.
Bu durumda üç ayrı risk ortaya çıkar. Birincisi, markanız hiç anılmıyor olabilir; müşteri sizi hiç tanımadan rakibinize gider. İkincisi, anılıyor ama bilgi yanlış olabilir; müşteri yanlış telefonu arar ya da kapalı bir şubeye gider. Üçüncüsü, anılıyor ve bilgi doğru, ama rakipleriniz daha öne yerleştirilmiş olabilir. Bu üç durumun çaresi birbirinden farklıdır, bu yüzden önce hangisinde olduğunuzu bilmeniz gerekir.
Aşağıdaki görsel, tamamen varsayımsal bir sohbet örneği gösteriyor. Gerçek bir firma değil; ama ne tür bir cevapla karşılaşabileceğinizi anlamak için yeterli.
Görselde dikkat edilecek nokta, cevabın bir liste gibi sunulması ve listede olmamanın sessiz bir kayıp olması. Birinin size "siz neden önerilmediniz" diye şikâyet etmesi mümkün değil; müşteri sizi hiç görmez ve gider. Takip hizmetinin asıl değeri, bu görünmez kaybı görünür kılmasıdır.
Google aramasından farkı nedir?
Google'da sonuçlar bir sıralamadır: birinci, ikinci, üçüncü sıra diye konuşabilirsiniz. Yapay zekâ cevaplarında ise çoğu zaman sıra yoktur; cevap bir paragraf ya da kısa bir liste olur ve aynı soru farklı zamanlarda farklı sonuç verebilir. Bu yüzden "markam yapay zekâda kaçıncı sırada" sorusu yanlış bir sorudur. Doğru soru şudur: "Bu soruların kaçında anılıyorum, ne söyleniyor ve hangi kaynaklara dayanılıyor?"
Bir başka fark, kaynaktır. Perplexity gibi bazı asistanlar cevabın altına hangi siteleri okuduğunu yazar. Bu çok işe yarar, çünkü markanız hakkında söylenenin hangi sayfadan geldiğini görebilirsiniz. Kendi sitenizden mi, bir rehber sitesinden mi, eski bir haberden mi? Kaynağı bildiğinizde düzeltmek de kolaylaşır.
Takip hizmeti tam olarak neyi ölçer?
Hizmetin adı "takip" olsa da içinde birkaç ayrı iş var. Bunları sade biçimde sıralayayım, çünkü teklif alırken hangi parçayı satın aldığınızı bilmeniz gerekir.
Birinci iş, soru listesinin hazırlanmasıdır. Müşterinizin gerçekte ne sorduğunu düşünerek 20 ila 50 arası soru yazılır; bu aralığı bir kural olarak değil, işin kabaca büyüklüğünü anlatmak için söylüyorum. Sorular üç gruba ayrılır: markanızın adını içerenler ("Örnek Firma güvenilir mi?"), hizmeti içerenler ("Kadıköy'de vergi danışmanı kim?") ve karşılaştırma içerenler ("A mı B mi daha iyi?"). Bu listeyi sizinle birlikte hazırlarım, çünkü müşterinizi en iyi siz tanırsınız.
İkinci iş, soruların düzenli aralıklarla ChatGPT, Gemini, Perplexity ve gerekirse diğer asistanlara sorulmasıdır. Her cevap tarih ve soru ile birlikte kaydedilir. Aynı soru farklı günlerde değişebildiği için tek bir deneme anlamsızdır; tekrar ve süreklilik gerekir.
Üçüncü iş, cevapların okunup sınıflandırılmasıdır. Markanız anılmış mı, olumlu mu, nötr mü, bilgiler doğru mu, rakipler kimler, hangi kaynak gösterilmiş? Bu kısım insan emeği ister; çünkü bir cümlenin övgü mü, ince bir eleştiri mi olduğunu bir tablo okuyamaz.
Dördüncü iş, raporlama ve öneridir. Sonuçlar sade bir dille yazılır ve "şu sayfayı düzeltelim, şu bilgiyi güncelleyelim, şu soru için yeni içerik yazalım" gibi somut işler çıkarılır. Takibin tek başına bir amacı yoktur; amaç, görülen eksiğin kapatılmasıdır.
Yukarıdaki tablo, takibin hangi parçasının size ne bıraktığını özetliyor; teklif okurken her satırın karşılığı olup olmadığına bakabilirsiniz.
Neyi ölçemez, bunu baştan söylemeliyim
Dürüst olmak gerekirse bu alanın ölçümü henüz Google kadar oturmuş değil. Asistanlar kendi cevap sayılarını ya da kaç kişiye gösterildiğinizi açıklamıyor. Yani "bu ay şu kadar kişi ChatGPT'de sizi gördü" diyebilecek güvenilir bir sayaç yok. Bunu söyleyen biri varsa kaynağını sormalısınız. Yapılabilen şey, belirlenen sorularda ne cevap verildiğini örnekleyerek izlemektir. Bu bir anket gibidir: kesin sayı değil, yön gösterir.
İkinci sınır, cevapların değişkenliğidir. Aynı soruya aynı gün iki farklı cevap gelebilir. Bu yüzden her soruyu birkaç kez sorup genel eğilime bakarım; tek bir cevaba bakıp "kaybolduk" ya da "kazandık" demem.
Üçüncü sınır, garantidir. Bir asistanın sizi önermesini sağlamak mümkün değildir; yapılabilecek olan, bilgilerinizi doğru, açık ve güvenilir kaynaklarda bulunur hâle getirmektir. Bunun sonucunu kimse önceden vaat edemez.
Müşteri yapay zekâya nasıl soruyor?
Bu sorunun cevabı sektörden sektöre değişir, ama ortak bir kalıp var: insanlar asistana Google'a yazdıklarından daha uzun ve daha doğal cümlelerle soruyor. Google'da "kadıköy muhasebeci" yazan kişi, asistana "Kadıköy'de küçük bir limited şirketim var, aylık muhasebe için güvenilir birini nasıl seçerim ve kimleri önerirsin?" diye yazıyor. Bu fark önemli, çünkü sitenizdeki sayfaların bu tür uzun soruların cevabını içermesi gerekiyor.
Üç tip soru görüyorum. Birincisi "keşif" sorularıdır: kişi henüz kimseyi tanımıyor, seçenek arıyor. Burada anılmak ilk tanışmadır. İkincisi "karşılaştırma" sorularıdır: kişi iki üç adayı biliyor ve hangisinin uygun olduğunu soruyor. Burada rakiplerinize karşı nasıl anıldığınız belirleyicidir. Üçüncüsü "doğrulama" sorularıdır: kişi sizin adınızı yazıp "güvenilir mi, yorumlar nasıl, nerede?" diye soruyor. Burada bilgilerinizin doğruluğu her şeydir.
Görseldeki örnek varsayımsaldır: Google'da kısa yazılan aramada, ilçeyi ve hizmeti açıkça söyleyen sayfa öne çıkar; asistana sorulan uzun soru da büyük ölçüde aynı bilgilere dayanır. Takip için soru listesi yazarken bu iki dili de kullanırım.
Hangi sayfalar gerekiyor?
Asistanlar cevap kurarken çoğunlukla net, kısa ve doğrudan cevap veren sayfalardan beslenir. Bir hizmet sayfasında şunların açıkça yazılı olması işe yarar: tam olarak ne yaptığınız, kimin için yaptığınız, hangi bölgede çalıştığınız, nasıl iletişim kurulacağı, sık sorulan sorular ve bunların yanıtları. "Kaliteli hizmet sunulur" gibi genel cümleler hiçbir soruyu cevaplamaz; "Şirket kuruluşunda ve aylık beyannamelerde destek veriyorum, İstanbul'un Anadolu yakasındaki küçük işletmelerle çalışıyorum" gibi bir cümle ise bir sorunun doğrudan yanıtıdır.
Ayrıca bir "hakkında" sayfası, bir iletişim sayfası ve mümkünse bir sık sorulan sorular sayfası bulunmalı. Bu sayfalar, markanız hakkında asistana söylenecek şeylerin kaynağı olur. Bunlar yoksa asistan eksik bilgiyi başka sitelerden toplar ve orada ne yazıyorsa onu aktarır.
İki varsayımsal örnek senaryo
Aşağıdaki iki senaryo tamamen uydurmadır; gerçek bir firmaya ya da kişiye ait değildir. Amaç, takibin pratikte nasıl bir sonuç çıkarabileceğini göstermek.
Senaryo bir: anılmayan klinik
Varsayalım ki İstanbul'da küçük bir diş kliniği var ve sahibi, hastaların artık sohbet asistanlarına danıştığını duymuş. Kliniğin adı sitesinde ve haritada yazılı, ama asistanlara "Kadıköy'de implant için nereye gidebilirim?" gibi sorular sorulduğunda klinik hiç anılmıyor. Takip çalışmasında 30 kadar soru hazırlanıyor ve birkaç hafta boyunca düzenli olarak soruluyor. Sonuç şu çıkıyor: klinik hiçbir keşif sorusunda geçmiyor, ama adıyla sorulduğunda asistan doğru bilgiyi veriyor.
Bu tablo ne söylüyor? Markanın varlığı biliniyor ama hizmet-bölge birleşimiyle ilişkilendirilmemiş. Çözüm, implant tedavisi için ayrı ve net bir sayfa yazmak, Kadıköy ve çevresini açıkça belirtmek, sık sorulan soruları eklemek ve haritadaki işletme bilgilerini siteyle aynı hâle getirmektir. Birkaç ay sonra aynı sorular tekrar sorulur ve fark olup olmadığına bakılır. Sonucun iyileşeceğine dair bir söz veremem; ama en azından hangi eksiğin kapatıldığı ve neyin değiştiği net olur.
Senaryo iki: yanlış bilgi veren cevap
İkinci örnekte, bir butik mobilya atölyesi var. Atölye iki yıl önce taşınmış, ama bir rehber sitesinde eski adres duruyor. Takip sırasında asistanların birinin eski adresi söylediği, birinin de atölyenin artık sunmadığı bir hizmeti saydığı görülüyor. Kaynaklara bakıldığında yanlış bilginin tek bir rehber sitesinden geldiği anlaşılıyor.
Burada yapılacak iş, o rehber sitesindeki kaydı düzelttirmek, kendi sitedeki adresi ve hizmet listesini açık ve güncel yazmak ve bu bilgiyi ayrı bir sayfada netleştirmektir. Asistanların eski bilgiyi bırakması zaman alabilir; bazıları hemen güncellenir, bazıları geç. Bu yüzden takip, bir kerelik değil devam eden bir izleme olarak anlam kazanır.
Bu karşılaştırma, iki ayrı sorunun iki ayrı çare gerektirdiğini gösteriyor; "markam yapay zekâda yok" cümlesi tek başına yeterli bir teşhis değildir.
Adım adım süreç nasıl işler?
Takibi nasıl yürüttüğümü beş adımda anlatayım. Sizin yapmanız gereken kısım da her adımda belli olsun.
İlk adım, sizinle konuşmaktır. İşinizi, müşterilerinizin kimler olduğunu, rakiplerinizi, hangi bölgede çalıştığınızı ve en çok hangi hizmetten kazandığınızı dinlerim. Bu konuşma olmadan hazırlanan soru listesi genel ve işe yaramaz olur.
İkinci adım, soru listesinin yazılması ve sizinle onaylanmasıdır. Siz "müşteriler bunu hiç sormaz" ya da "asıl şu soruyu soruyorlar" diyerek listeyi düzeltirsiniz. Bu adım kısadır ama sonucu en çok etkileyen adımdır.
Üçüncü adım, ilk ölçümdür. Sorular asistanlara sorulur, cevaplar kaydedilir ve sınıflandırılır. Bu ilk ölçüm bir başlangıç noktası verir; sonraki ölçümler buna göre kıyaslanır. İlk ölçümde sonuçların kötü çıkması normaldir, çünkü çoğu işletme bu alanda hiç çalışma yapmamıştır.
Dördüncü adım, bulguların yorumlanması ve iş listesinin çıkarılmasıdır. Hangi sayfaların yazılacağı, hangilerinin düzeltileceği, hangi dış kayıtların güncelleneceği önem sırasıyla listelenir. Bazı işleri siz kendiniz yapabilirsiniz, bazıları teknik bilgi ister.
Beşinci adım, düzenli takiptir. Belirli aralıklarla aynı sorular tekrar sorulur, değişim raporlanır ve liste güncellenir. Sıklığı işin büyüklüğüne ve sektörün hızına göre değişir.
Yukarıdaki adımlar süreci tek bakışta özetliyor; her adımın çıktısı elle tutulur bir şey olmalı, yani yazılı bir liste, bir kayıt ya da bir rapor.
Takip sırasında hangi kayıtlar tutulur?
Her ölçümde şunları kaydederim: sorunun kendisi, hangi asistana sorulduğu, tarih, cevabın tam metni, markanın anılıp anılmadığı, anıldıysa nasıl, bilgilerin doğruluğu, anılan rakipler ve cevapta gösterilen kaynaklar. Bu kayıtlar size de teslim edilir; yani bir gün benimle çalışmayı bıraksanız bile elinizde kendi verileriniz kalır. Bunu özellikle söylüyorum, çünkü kayıtların hizmeti veren kişide kaldığı düzenler var ve bu sizi bağımlı hâle getirir.
Sayfanızı asistanlara nasıl anlaşılır kılarsınız?
Takip yalnızca teşhistir; tedavi ise sitenizin ve çevrimiçi kayıtlarınızın düzeltilmesidir. Burada yapılan işleri sade bir sayfa düzeniyle anlatayım.
Bir hizmet sayfası, soruya doğrudan cevap veren bir sırayla kurulmalı. En üstte sayfanın ne hakkında olduğunu tek cümleyle söyleyen bir başlık, hemen altında kısa bir özet gelir. Ardından kime uygun olduğu, nasıl çalıştığınız, hangi bölgelerde hizmet verdiğiniz, süreç ve sık sorulan sorular yer alır. En altta iletişim bilgileri yazılır ve bunlar sitenin her yerinde aynıdır.
Bu düzen sadece asistanlar için değil, sayfaya gelen insan için de iyidir. Okuyan kişi aradığını hızlı bulur, asistan da sayfadan alıntı yapacağı net bir cümle bulur. İki taraf için aynı sayfanın işe yaraması, bu işin güzel yanıdır.
Teknik tarafta da birkaç şey önemlidir. Sitenizin hızlı açılması, telefonda düzgün görünmesi ve arama motorlarının sayfalarınızı okuyabilmesi gerekir. Bazı sitelerde, yapay zekâ programlarının sayfaya girmesi bilerek ya da yanlışlıkla engellenmiştir; bunu siteyi kuran kişi bile fark etmemiş olabilir. Bu engelin var olup olmadığına bakmak ilk kontrollerden biridir. Eğer erişim kapalıysa asistan sizin sitenizi okuyamaz ve bilgi için başka kaynaklara yönelir.
Bir de dış kayıtlar vardır: Google işletme profili, sektör rehberleri, sosyal medya hesapları, haber ya da röportaj sayfaları. Asistanlar markanızı tanımak için bunlara da bakar. Adınızın, adresinizin ve telefonunuzun hepsinde aynı yazılması, çelişkili bilgi riskini azaltır.
Sık yapılan hatalar
Bu alanda gördüğüm hataları sıralıyorum; bazıları heyecandan, bazıları bilgisizlikten kaynaklanıyor.
İlk hata, bir cevabı tek deneme ile yorumlamaktır. Bir sabah ChatGPT'ye markanızı sorup "beni tanımıyor" diye panik yapmak, bir başka gün sorup "harika, tanıyor" diye rahatlamak aynı derecede yanıltıcıdır. Cevaplar değişir; eğilime bakmak gerekir.
İkinci hata, yalnızca kendi adınızı sormaktır. Müşteri çoğu zaman sizin adınızı bilmeden arar. Eğer sadece "Örnek Firma nedir?" diye sorarsanız, asıl kaybı, yani keşif sorularında görünmemeyi hiç görmezsiniz.
Üçüncü hata, yapay zekâ için ayrı bir "numara" aramaktır. Bazı kişiler asistanları kandırmak için gizli metinler ya da yapay yorumlar önerir. Bunlar hem etik değildir hem de kısa sürede ters tepebilir. Asıl yol, doğru, açık ve güvenilir bilgi yayınlamaktır.
Dördüncü hata, eski bilgilerin temizlenmemesidir. Taşındıysanız, hizmet bıraktıysanız ya da telefon değiştirdiyseniz, her yerde güncellemek gerekir. Bir tek eski rehber kaydı bile asistanın yanlış cevap vermesine yetebilir.
Beşinci hata, sonuç için çok kısa süre beklemektir. Yapılan düzeltmelerin asistanlara yansıması haftalar, bazen daha uzun sürebilir ve bu süre önceden kestirilemez. İlk haftalarda değişiklik görmeyip bırakmak, emeğin boşa gitmesine neden olur.
Altıncı hata, rakiplere bakmamaktır. Görünürlük göreli bir şeydir; sizin anılıyor olmanız, rakibin sizden daha çok ve daha olumlu anılmadığı anlamına gelmez.
Bu listeyi bir kontrol sayfası gibi kullanabilirsiniz; birkaç maddede kendinizi tanıyorsanız, düzeltmek için uzmana ihtiyaç duymadan başlayabilirsiniz.
Kendiniz neler yapabilirsiniz, ne zaman uzman gerekir?
Her işletme sahibi için ilk adım ücretsizdir ve yarım saat sürer. Bir kağıda müşterinizin sorabileceği on soru yazın: bir tanesi sadece marka adınızı içersin, beşi hizmet ve bölge içersin, dördü karşılaştırma ya da seçim sorusu olsun. Bu soruları ChatGPT, Gemini ve Perplexity'ye sorun, cevapları bir tabloya kopyalayın ve işaretleyin: anıldım mı, bilgi doğru mu, rakipler kimler? Bunu bir ay sonra tekrarlayın. Bu basit alıştırma bile size çok şey gösterecektir.
Kendiniz yapabileceğiniz başka işler de var: sitenizdeki adres, telefon ve çalışma saatlerini güncel tutmak, Google işletme profilinizi doldurmak, hizmet sayfalarınıza açık cümleler yazmak, sık sorulan sorular eklemek. Bunlar için teknik bilgi gerekmez, sadece dikkat gerekir.
Uzman desteği şu durumlarda mantıklıdır. Birincisi, soru sayısı arttığında ve elle takip edilemez hâle geldiğinde. İkincisi, birden fazla hizmetiniz, şubeniz ya da dil seçeneğiniz olduğunda. Üçüncüsü, yanlış bilginin kaynağını bulamadığınızda ya da siteniz asistanlara kapalı olduğunda; bunlar teknik müdahale ister. Dördüncüsü, rakiplerinizle sistemli kıyas yapmak istediğinizde. Beşincisi ise zamanınız yoksa; çünkü bu iş, bir kez yapılıp bırakılan değil, düzenli yürütülmesi gereken bir iştir.
Karar şeması sizi yönlendirsin ama zorunlu olmasın; bazı işletmeler yıllarca kendi tablolarıyla yetinir ve bu da gayet makuldür.
Maliyeti neyin belirlediği
Bu yazıda rakam vermeyeceğim; çünkü fiyat işin kapsamına göre değişir ve herkes için aynı bir tutar söylemek yanıltıcı olur. Ama neye göre değiştiğini açıkça yazabilirim.
Birinci etken, soru sayısıdır. Ne kadar çok soru takip edilirse o kadar çok kayıt, o kadar çok okuma ve yorum gerekir. İkinci etken, kaç asistanın izlendiğidir; üç asistan ile beş asistan aynı emek değildir. Üçüncü etken, ölçüm sıklığıdır: ayda bir ölçüm ile iki haftada bir ölçüm farklı bir iş yüküdür. Dördüncü etken, dil ve bölge sayısıdır; tek dilde tek şehirde çalışan bir işletme ile birkaç dilde hizmet veren biri aynı kapsamda değildir. Beşinci etken, takibin yanında düzeltme işinin de istenip istenmediğidir. Yalnızca rapor almak ile sayfa yazımı ve teknik düzeltmeyi de kapsamak ayrı kalemlerdir. Altıncı etken, rakip analizinin derinliğidir.
Teklif alırken şunlara dikkat edin: hangi soruların kaç kez sorulacağı yazılı mı, hangi asistanların kapsandığı belli mi, kayıtlar size teslim ediliyor mu, rapor sade bir dille mi hazırlanıyor ve hiçbir sıralama ya da sonuç garantisi verilmiyor mu? Garanti veren biri, kontrol edemediği bir şeyi satıyor demektir.
Bu liste, benimle ya da başka biriyle konuşurken elinizde bulunsun. Eksik madde varsa, teklifi sunan kişiye sormaktan çekinmeyin.
Benimle çalışma şekli
Ben tek başıma çalışıyorum. Yani sizinle konuşan kişi, soruları yazan, cevapları okuyan ve raporu hazırlayan kişidir. Bu, hem hızlı karar anlamına gelir hem de bir sınırdır: kapasitem sınırlıdır ve aynı anda alabileceğim iş sayısı da öyle. Çok büyük bir kurumsal ölçek arıyorsanız bunu baştan söylerim.
İlk görüşmede işinizi dinler, sitenize ve mevcut durumunuza bakar, uygun görürsem küçük bir ön ölçüm yapar ve bunun sonucunu size anlatırım. Ardından yazılı bir kapsam ve süreç öneririm. Hesaplarınız, siteniz ve verileriniz sizin adınıza kalır. Raporları jargon kullanmadan yazarım; anlamadığınız bir cümle olursa onu yeniden yazarım.
Benim için önemli olan, size gerçekçi bir tablo çizmektir. Bazı işletmelerde asıl sorun yapay zekâ değil, sitenin kendisidir; o zaman önce siteyi düzeltmek gerektiğini söylerim. Bazılarında ise zaten iyi durumdadır ve takip yalnızca güvence içindir. Gereksiz bir hizmet satmak istemem.
Zaman çizelgesi örnek bir akışı gösteriyor; gerçek takvim işin büyüklüğüne ve sizin hızınıza göre değişir.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zekâ asistanlarında markamın görünmesini garanti edebilir misiniz?
Hayır, kimse edemez. Asistanların hangi cevabı vereceğini ben ya da başkası kontrol etmiyor. Yapabildiğim, bilgilerinizin doğru, açık ve güvenilir yerlerde bulunmasını sağlamak ve değişimi ölçmektir. Garanti veren birine temkinli yaklaşmanızı öneririm.
Hangi asistanlar takip edilir?
Genellikle ChatGPT, Gemini ve Perplexity ile başlanır; çünkü bunlar yaygın olarak kullanılıyor. Müşteri kitlenize göre başka asistanlar da eklenebilir. Hangisinin önemli olduğunu işletmenizin müşteri profiline bakarak birlikte karar veririz.
Aynı soruya her seferinde farklı cevap gelmesi normal mi?
Evet, normaldir. Asistanlar cevabı her seferinde yeniden kurar. Bu yüzden tek cevaba değil, aynı sorunun birkaç denemesindeki genel eğilime bakarım. Tek bir sonuçla karar vermek yanıltıcıdır.
Kendi başıma takip edebilir miyim?
Elbette. Yazıdaki on soruluk alıştırma bunun için yeterli bir başlangıçtır. Soru sayısı ve asistan sayısı arttıkça elle takip zorlaşır; o noktada destek almak zaman kazandırır. Ücretli bir hizmet almadan önce bile kendi tablonuzu çıkarmanızı tavsiye ederim.
Yanlış bilgiyi asistanlara doğrudan düzelttirebilir miyim?
Genellikle doğrudan bir düzeltme kanalı yoktur ya da sonuç garanti değildir. Etkili yol, yanlış bilginin geldiği kaynağı bulup düzeltmek ve doğru bilgiyi kendi sitenizde açıkça yazmaktır. Zamanla asistanlar bu güncel kaynakları okur. Süre önceden bilinemez.
Bu çalışma Google SEO'sunun yerine geçer mi?
Hayır, tamamlayıcıdır. Google hâlâ çok sayıda müşteriyi getirir ve iyi bir site her ikisine de temel oluşturur. Yapay zekâ takibi, SEO'ya ek bir bakış açısıdır; ikisini birbirinden ayrı bütçeler gibi görmenize gerek yok, ama öncelik sırasını işinize göre birlikte belirleriz.
Küçük bir işletme için bu hizmet gerekli mi?
Her işletme için şart değil. Müşterileriniz çoğunlukla tanıdık yoluyla ya da yerel aramayla geliyorsa önce onları güçlendirmek daha mantıklı olabilir. Müşteriniz araştırma yapıp seçenek karşılaştırıyorsa, yani satın almadan önce soru soruyorsa, takip daha anlamlıdır. Ön görüşmede buna dürüstçe bakarım.
Hukuki ya da kişisel veri açısından dikkat edilecek bir şey var mı?
Kendi markanız hakkında genel soruların cevaplarını kaydetmek sorun yaratmaz; ancak kişiler hakkında bilgi içeren durumlarda kurallar devreye girebilir. Böyle bir şüpheniz varsa bir hukukçuya danışmanızı öneririm.
Markanızın ChatGPT, Gemini ve Perplexity'de nasıl anıldığını merak ediyorsanız ya da yanlış bir bilgi gördüyseniz, GEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz; işinizi dinler, mevcut durumunuza bakar ve size neyin gerçekten gerekli olduğunu açıkça söylerim.