Çevrenizdeki herkesin bir uygulaması var gibi geliyor. Rakibiniz "uygulamamızı indirin" diyor, bir tanıdığınız "artık uygulama şart" demiş. Siz de düşünüyorsunuz: müşterilerim beni bulamıyor olabilir mi, yoksa ben mi geride kalıyorum?
Birçok işletme sahibi mobil uygulama yaptırmak gerekip gerekmediğini bana bu şekilde soruyor. Çoğu zaman sorunun arkasında gerçek bir ihtiyaçtan çok "herkes yapıyor" hissi var. Bu yazıda uygulama, mobil uyumlu site ve ikisinin arasındaki seçeneği sade bir dille anlatıyorum; sonunda kendi işiniz için karar verebilecek olmanız gerekiyor.
Asıl soru: Müşteriniz sizi nerede arıyor?
Bir hasta randevu almak istediğinde ne yapar? Telefonunu açar, Google'a "diş hekimi Kadıköy" yazar, çıkan sonuçlardan birine dokunur. Uygulama mağazasına gidip sizi aramaz, çünkü sizi tanımıyor.
Uygulama, ancak müşteri sizi zaten tanıyorsa ve sizi tekrar tekrar kullanacaksa anlamlı hale gelir. Yeni müşteri çekmek için ise Google'da bulunmak, hızlı açılan ve telefonda rahat kullanılan bir site gerekir. Uygulamalar Google aramasında sitenizin yerini tutmaz; yeni müşteri sizi ilk olarak sitenizden tanır.
Çoğu işletme için iyi bir mobil uyumlu site yeter
Mobil uyumlu web sitesi, telefon ekranına göre kendini ayarlayan sitedir: yazılar okunur boyutta, düğmelere parmakla rahat basılır, sayfa hızlı açılır. Şu tür işletmeler için genellikle yeterlidir:
- Randevu ya da teklif isteyen hizmet işletmeleri: diş hekimi, avukat, mimar, usta, danışman
- Müşterinin ayda birkaç kez değil, ihtiyaç duyduğunda geldiği işler
- Otel, restoran, kafe gibi menü, fotoğraf, adres ve rezervasyon bilgisi gerektiren yerler
- Yerel arama sonuçlarından müşteri bekleyen tüm küçük işletmeler
Bu işletmelerde asıl kazanç, müşterinin sizi Google'da bulması, güvenmesi ve tek dokunuşla aramasıdır. Bunların hepsini site yapar. Uygulama yaptırıp siteyi ihmal etmek, mağaza açıp tabelayı asmamak gibidir.
Müşterilerimde en sık gördüğüm durum şu: uygulama fikri heyecan verici olduğu için gündeme geliyor, ama aslında sitenin telefonda yavaş açılması ya da iletişim bilgisinin zor bulunması gibi temel sorunlar çözülmemiş oluyor. Bu sorunlar çözülmeden uygulama yapmak, sorunu yalnızca daha pahalı bir yere taşır. Önce mevcut sitenizin telefonda nasıl göründüğüne bakmak, çoğu zaman en doğru ilk adımdır.
Uygulama ne zaman anlamlı olur?
Uygulama şu koşullardan çoğu sizde varsa düşünülmeye değer:
- Sık tekrar eden kullanım: Müşteriniz haftada birkaç kez giriyor (sipariş takibi, üyelik, rezervasyon yönetimi).
- Bildirim ihtiyacı: Müşterinize zamanında hatırlatma ya da haber göndermeniz iş modelinizin parçası.
- Sadık müşteri kitlesi: Zaten sizi tanıyan, düzenli gelen bir kitleniz var ve onlara kolaylık sağlamak istiyorsunuz.
- Telefonun özelliklerine ihtiyaç: Kamera, konum takibi veya çevrimdışı kullanım işin merkezinde.
Örneğin haftada üç kez spora giden üyeler için ders programı ve giriş kartı içeren bir uygulama mantıklıdır. Yılda iki kez gelen bir müşteri için ise uygulama indirmek, kendisi açısından fazladan bir zahmettir.
Uygulama yaptırmak ve güncel tutmak genellikle site yaptırmaktan daha maliyetlidir; çünkü iki ayrı sistem (iPhone ve Android), mağaza onayları ve düzenli güncellemeler gerekir. Bu yüzden karar verirken ilk yatırımın yanında sonraki bakımı da hesaba katın.
Arada bir seçenek: Telefona uygulama gibi eklenebilen web sitesi
Sitenizle uygulama arasında bir orta yol var. Adı PWA, yani "ilerlemeli web uygulaması" olan bu yaklaşımda site, telefonun ana ekranına bir simge olarak eklenebilir. Müşteri simgeye dokunduğunda site tam ekran, uygulama gibi açılır. Mağazadan indirmeye gerek yoktur.
Bu seçenek şu durumlarda makul olabilir:
- Müşterileriniz sitenize düzenli dönüyor ve tek dokunuşla ulaşmak istiyor.
- Mağaza onayı ve iki ayrı uygulama masrafına girmek istemiyorsunuz.
- Bazı bölümlerin internet zayıf olduğunda da açılması işinize yarıyor (örneğin menü, ders programı).
Bu seçeneğin sınırları da var. Bazı telefonlarda bildirim ya da simge ekleme deneyimi uygulamalar kadar akıcı değil ve müşterilerin çoğu bu özelliği bilmiyor. Bu yüzden ne yaptığınızı müşterinize anlatmanız gerekir. Karar vermeden önce uzmanınıza "bu telefonlarda tam olarak neyi yapabiliyor, neyi yapamıyor?" diye sorun.
Üç seçeneğin karşılaştırması
| Mobil uyumlu site | Telefona eklenebilen site | Mobil uygulama | |
|---|---|---|---|
| Google'da bulunma | Evet | Evet | Hayır, mağazada aranır |
| Müşteri indirmesi gerekir mi | Hayır | Hayır, isteğe bağlı ekler | Evet |
| Bildirim gönderme | Hayır | Kısıtlı | Evet |
| Bakım yükü | Düşük | Orta | Yüksek |
| En uygun olduğu durum | Yeni müşteri kazanmak | Düzenli dönen müşteri | Çok sık kullanılan hizmet |
Karar için kendinize soracağınız sorular
- Müşterim beni ayda kaç kez kullanır? Yılda birkaç kez ise site yeter.
- Yeni müşteri mi arıyorum, mevcut müşteriyi mi tutmak istiyorum?
- Müşteriye bildirim göndermek işimin gerçek bir parçası mı?
- Sitem şu an telefonda hızlı açılıyor ve rahat kullanılıyor mu? Cevap hayırsa önce bunu düzeltmek gerekir.
- Uygulamayı güncel tutacak bütçem ve zamanım var mı?
Kendi sitenizi de kolayca kontrol edebilirsiniz: Sitenizi telefonunuzdan açın, randevu veya iletişim bilgisine üç dokunuştan az sürede ulaşabiliyor musunuz? Google'ın ücretsiz PageSpeed Insights aracıyla telefon hızınıza bakın. Bunlar iyi değilse, uygulamadan önce siteyi düzeltmek çok daha büyük fayda sağlar.
İşi yapacak kişiye şunları sorun: Benim işim için uygulama gerçekten gerekli mi? Site yeterli olmaz mı? Uygulamayı kim güncelleyecek? Yazılı bir bakım planı var mı?
Sık sorulan sorular
Uygulaması olmayan işletme güvenilmez görünür mü?
Hayır. Müşteri güveni; net bilgi, gerçek fotoğraflar, yorumlar ve hızlı yanıttan gelir. Uygulama varlığı tek başına güven vermez.
Web sitem varsa uygulamaya ihtiyacım olmaz mı?
Çoğu işletme için evet, site yeterlidir. Müşteriniz sizi çok sık kullanıyorsa ya da bildirim iş modelinizin parçasıysa uygulama düşünülebilir.
Telefona eklenebilen site uygulamanın yerini tutar mı?
Basit ihtiyaçlarda evet. Ancak bazı telefonlarda uygulama kadar geniş imkân sunmaz. Neye ihtiyaç duyduğunuzu baştan netleştirmek gerekir.
Önce site mi, önce uygulama mı?
Neredeyse her zaman önce site. Yeni müşteriler sizi Google'da bulur; uygulama ise sonradan, sadık müşterileriniz için eklenebilecek bir katmandır.
Sırada ne var?
Çoğu işletmede doğru adım, önce hızlı, telefonda rahat kullanılan ve Google'da bulunabilen bir site kurmak. Uygulama kararı bunun üzerine, gerçek ihtiyaç ortaya çıkınca gelir. Sitenizi baştan planlamak istiyorsanız Web sitesi yaptırma sayfamı inceleyebilirsiniz.